Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Dit beleid beschrijft hoe terugbetalingen en opzeggingen werken bij Apex Compliance ("Apex Compliance", "wij", "ons"). Het vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.

1. Betalingen via Stripe

Online bestellingen sluit u rechtstreeks met Apex Compliance als verkoper. Betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe, Ltd. (Stripe), onze betaalverwerker. Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Abonnementen

• Abonnementen (Basis, Groei, Compleet) worden maandelijks vooraf betaald.
• U kunt op elk moment opzeggen; uw toegang loopt door tot het einde van de reeds betaalde periode. Reeds betaalde, ingegane perioden worden niet gerestitueerd.

3. Credits

• Losse CDD-credits zijn na aankoop 12 maanden geldig.
• Credits worden niet gerestitueerd, gebruikt of niet.

4. Diensten uitgevoerd door Apex Compliance

Voor diensten die wij zelf uitvoeren (zoals een door Apex Compliance uitgevoerd cliëntenonderzoek, EDD of compliance-uren) geldt: zodra wij met de uitvoering zijn begonnen, is terugbetaling niet meer mogelijk, omdat de dienst dan al (deels) is geleverd. Vóór aanvang kunt u kosteloos annuleren.

5. Wettelijk herroepingsrecht

Onze diensten zijn zakelijk (B2B); het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is daarop niet van toepassing. Voor zover een klant toch als consument kwalificeert, geldt een herroepingsrecht van 14 dagen dat vervalt zodra de digitale dienst met uw uitdrukkelijke instemming is gestart en u heeft erkend uw herroepingsrecht daarmee te verliezen.

6. Terugbetaling aanvragen

Stuur uw verzoek met het ordernummer en de reden naar info@apexcompliance.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen 14 dagen via Stripe op de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Vragen? Mail info@apexcompliance.nl.